Les kits de diamants sont des packs comprenant l'ensemble des outils vous permettant de créer entièrement une broderie diamant comprenant :

- Les diamants de couleurs (avec une petite quantité supplémentaire en cas de perte)
- Un stylo diamant pour attacher vos diamants
- Une toile correspondant au motif que vous avez commandé
- La résine en quantité suffisante
- Un ou plusieurs plateaux de rangement pour diamant.

Chaque toile de diamond painting est accompagnée d'un nombre spécifique de sachets de diamants. Chaque sachet est spécifiquement associé à une seule toile.

Avant toute demande, vérifiez bien que les sachets qui sont dans votre kit ont la quantité nécessaire à sa réalisation : la quantité de diamants n'est pas dû au nombre de sachets puisque nous proposons des sachets de strass de différentes tailles selon la taille de la toile. De plus un surplus de diamant est ajouté en cas de perte de votre part ou d'erreur lors de la réalisation de la toile.

Nous préparons les commandes avec soin malgré tout, il arrive que dans de rares cas nos préparateurs fassent une erreur. Si bien sûr il vous manque quelque chose n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact en bas de page en ajoutant à votre email le nom de votre commande ainsi qu'une photo de la légende de votre toile concerné, nous ferons le nécessaire pour vous envoyer du matériel supplémentaire.

Nous vous conseillons d'acheter avec votre première toile de diamond painting notre e-book (disponible dans (Accessoires) vous permettant d'apprendre pas à pas comment réaliser cet art fabuleux, mais aussi d'avoir de précieux conseils.

Nous avons mis à disposition un mode d'emploi en ligne sur chaque article de notre boutique pour vous permettre de vous aider pour vos premières broderies diamants. Vous pouvez aussi regarder notre rubrique "questions fréquentes" pour plus de détails.

Dès l'achat effectuée, nous envoyons un mail pour vous confirmer votre commande puis nous la préparons dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail vous indiquant un numéro de suivi pour suivre votre commande. Pensez à vérifier dans votre dossier Spam, si vous ne trouvez pas le mail dans votre boite de réception.

Si votre colis n'apparait pas sur le suivi ou n'est pas disponible, votre colis n'est simplement pas encore tracé par la logistique du transporteur.

Vous pouvez aussi suivre votre colis avec les liens ci-dessous selon le transporteur qui lui est attitré :
- La Poste
- Autre : Ordertracker

Il est normal que votre colis ne soit pas suivi sur les premiers jours de son envoi : en effet votre commande transitant entre différents pays le suivi ne sera effective que dès son arrivée en France. Référez-vous à nos délais de livraison pour plus d'informations.

Vous pouvez suivre votre commande uniquement avec le transporteur qui lui a attitré.

Nous nous engageons à effectuer les livraisons de nos toiles de broderies ou leurs accessoires commandés dans les plus brefs délais. Le délai de livraison est de 3 à 15 jours selon les produits et le stock disponible. Le délai moyen constaté est d'environ 7 jours pour la France métropolitaine.

Malheureusement, il peut arriver que les livraisons prennent plus de temps que prévu (jusqu’à 25 jours maximum) c'est pourquoi nous nous excusons d'avance pour cette attente. Ainsi, il peut arriver que notre équipe ait du retard par exemple aux fêtes de fin d'année au vu des nombreuses commandes envoyées.

En raison des frais de destination élevés, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer de service de livraison dans ces régions. Nous vous conseillons de vous faire livrer chez un proche en France métropolitaine ou d'utiliser un service postal de redirection.

Si c'est le cas envoyez-nous simplement un mail grâce à notre formulaire de contact en bas de cette page en nous indiquant votre problème : nous vous préciserons une adresse à laquelle il faudra nous renvoyer le colis.

- Simple et facile dans les 14 jours après réception

- Renvoi à votre charge postale

- Voir les conditions et la procédure dans notre Politique de retour & de remboursement

Notez que si la toile de Diamond Painting a été commencée, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement. Cette décision est prise en raison de la nature spécifique de ce type d'activité artistique.

Nous proposons en effet des programmes d'affiliation pour les passionnés de Diamond Painting. Pour obtenir un code promo personnalisé, veuillez nous contacter par email. Notre équipe se fera un plaisir de discuter de cette opportunité avec vous et de fournir toutes les informations nécessaires.

Au vu de la demande croissante, nous proposons que des échantillons et des articles gratuits uniquement à des influenceus(e)s populaires et communauté dans le milieu du loisir créatif ou du diamond painting. Contactez-nous via notre formulaire de contact pour savoir si vous êtes éligible.